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Les garanties de satisfaction client différencient votre marque de ses concurrents, abaissent la barre des achats et donnent à vos clients une idée de confiance en votre produit. Divers exemples de garantie de service à la clientèle montrent que cela est vrai quel que soit votre secteur d’activité  si vous croyez en votre produit, vous offrirez une garantie.

Avec une garantie, vous signalez à vos clients que vous êtes sûr qu’ils aimeront votre produit. En second lieu, s’ils ne le font pas, pas de souci, car vous vous assurerez qu’ils récupèrent leur argent. Ne donnez pas aux clients potentiels une excuse pour transmettre votre produit. Utilisez ces exemples de garantie de service client comme source d’inspiration pour trouver ce qui convient le mieux à votre marque et à votre service.

La satisfaction client apparaît comme :

  • Subjective : elle repose sur la perception du client.
  • Relative : chaque client ayant ses propres attentes, l’un peut s’avérer satisfait et l’autre insatisfait.
  • Évolutive : les attentes et/ou la perception peuvent varier dans le temps.

Cette définition est limitée car elle considère uniquement la dimension cognitive de la satisfaction client au détriment des dimensions émotionnelle, affective et comportementale.

La satisfaction de nos clients est le capital actif de notre société